Софія Кудіна: "Чим більше суспільної користі дає бізнес, тим триваліше його довголіття"

Софія Кудіна, партнер DS Group, консалтингової компанії з побудови бізнесу та кар'єри в Об'єднаних Арабських Еміратах, туристичної агенції Happy Days Travel, розповідає про особливості ділових відносин в ОАЕ, відношення до жінок у бізнесі на Сході та тренди, які варто врахувати тим, хто хоче вийти на цей ринок.

Коли ви зайнялися підприємництвом? У яких країнах?

У бізнесі я з 2005 року, усе починалося з компанія "Дипломат Сервіс" у Києві. А мій перший особистий бізнес-проект я започаткувала в 2015 році в Еміратах. Разом із моїм чоловіком ми взяли в управління спа-комплекс у п'ятизірковому готелі в еміраті Аджман. У 2017 році я заснувала ще дві компанії для співпраці з Еміратами: DS Group (міжнародну консалтингову компанію з питань кар"єри та бізнесу в ОАЕ) та Happy Days Travel (туристичну компанію для розвитку туризму з Еміратів до України).

Що є вашим компасом у бізнесі, коли приймаєте рішення або звільняєтеся від неважливого або неактуального?

Моя інтуїція, внутрішнє передчуття — це завжди перше! Потім аналізую факти та приймаю рішення.

А що ви цінуєте в житті?

Моя родина, чоловік та троє наших дітей — найважливіша цінність мого життя. Ціную свободу поєднувати бізнес із подорожами та новими знайомствами, вивчення нової культури та традицій Сходу.

Чи були ситуації в бізнесі, коли говорили собі: "Це не мій шлях, не моє життя"? Що допомагало діяти рішуче?

У бізнесі не кажу "не мій шлях, не моє життя", адже саме рішення про старт бізнесу не може бути спонтанним і лише емоційним! Перед тим, як розпочати конкретний проект, досить довго аналізую та шукаю однодумців. Але коли необхідні рішучі дії та кардинальні зміни, — роблю крок, обов'язково дію. Життя мене навчило не зволікати зі змінами, якщо того вимагає ситуація.

Що таке "клієнт на все життя"? Чи навчив вас якійсь клієнт особливо цінному?

Мій перший бізнес в ОАЕ — Revival spa&beauty Lounge — спа-салон та салон краси в п'ятизірковому готелі в еміраті Аджман. Мої клієнти дали мені одразу зрозуміти, що тільки першокласного сервісу їм не достатньо. Оскільки спа-послуги — це перш за все контакт емоційний, а потім вже тілесний. Арабське суспільство досить закрите для спілкування з незнайомцями, але територія спа — це територія довіри та затишку. Окрім умов тотального піклування та першокласного сервісу, мені довелось розвивати особисті дружні стосунки з арабськими клієнтами і таким чином заслуговувати їх довіру. Арабські родини дуже великі. Якщо ви сподобались комусь одному, то вся родина прийде до вас. Тому в Арабських Еміратах клієнтом на все життя може стати ціла родина та їх друзі. Це водночас і плюс, і мінус. Мінус в тому, що якщо сервіс або якість послуг не сподобалась одному, можна втратити цілу родину із клієнтської бази.

Як побудувати бізнес "з нуля"?

Мудрі і досвідчені бізнесмени кажуть: "Можна почати нову справу із старим (відомим) партнером або стару (відому) справу із новим партнером. Тоді є всі шанси на успіх. Але починати нову справу з новим партнером — це дуже великий ризик помилитись!".

Я порушила всі ці правила, та ще й додала до списку "нового" невідому на той час для мене країну — ОАЕ! Отже, я розпочала нову для себе справу в чужій країні з неперевіреним місцевим партнером. Для "бізнесу з нуля" — це потрійний виклик! Але крок за кроком, навчаючись на своїх помилках, роблячи правильні висновки та зміни, я досягла успіху. І вже через два роки я заснувала ще два "бізнеса з нуля": консалтингову компанію та туристичну агенцію. Тепер я можу впевнено ділитись досвідом, як розпочати "бізнес з нуля" в Арабських Еміратах. І першою важливою умовою старту має бути ваша емоційна та професійна зрілість. А далі — все, як у популярних підручниках з розвитку бізнесу: вибір прибуткової ніші, стартові інвестиції, маркетинговий аналіз, бізнес-план.

Як жінці варто поводитися, щоб розвивати власний бізнес (знайти партнерів та клієнтів) на Близькому Сході, зокрема в ОАЕ?

Тема жінки в бізнесі в Арабських Еміратах повністю змінила мій світогляд. Спочатку я поводилась так, як звикла в Україні. Бізнес в Еміратах — це здебільшого чоловіча справа, отже і поведінка має бути відповідною. Я все намагалась зробити сама, оформити ліцензію на бізнес, отримати резидентські робочі візи моєму персоналу, укласти договори оренди приміщення і так далі. Понад усе мене вразили окремі стійки для обслуговування жінок та окремі зони очікування для жінок. Спершу я була цим обурена. Але потім доля звела мене з пані Суад Аль Хосані, громадянкою ОАЕ та активною бізнес-леді. Саме вона мені і пояснила, що такі правила — це перш за все піклування про жінок. Адже бізнесом займаються переважно чоловіки, вони і є більшістю клієнтів в економічному департаменті, імміграційному відділі та муніципалітеті.

Жінка, окрім бізнесу, ще має багато особистих справ і завжди поспішає, тому їй надається перевага! А щоб не порушувати черги, для жінок зробили окремі віконця. Зони очікування теж передбачають ситуацію, що для жінки завжди є вільне місце. Жінка, що займається бізнесом, в ОАЕ викликає окрему повагу та опіку з боку держави. Тобто варто сприймати подібні правила тільки як перевагу. За весь час ведення бізнесу в ОАЕ я жодного разу не відчула дискомфорту у розв'язанні ділових питань із чоловіками-арабами. Єдине, до чого варто звикнути — це до того, що жіноча модель поведінки, сукні замість костюмів та завжди чемне спілкування одразу налаштовує на позитивне розв'язання будь-якого питання з місцевими чоловіками.

Чи однаково до часу ставляться у ділових стосунках в Україні та на Близькому Сході? Що ви змінили у звичках, щоб підвищити власну продуктивність?

У моєму досвіді є декілька моделей поведінки партнерів із ОАЕ. Зазвичай, вони ніколи не поспішають із першою пропозицією партнерства. Вони можуть тягнути час з однією метою — з'ясувати ваші особисті якості. Еміратці дуже вразливі і часто поєднують бізнес і дружбу. Якщо ви сподобались як особистість, з вами цікаво спілкуватись та є спільні цінності, то в бізнесі до вас буде повна довіра та повага. Але якщо з моменту першої зустрічі пройшло декілька тижнів або місяців, а пропозиції знову зустрітися на каву не було, скоріше за все партнерство малоймовірне. Еміратці ніколи не скажуть прямо "ні", вони будуть перекладати та відтягувати зустріч, поки ви самі не зрозумієте, що їм це не цікаво.

Які книжки ви радите прочитати жінкам, які хочуть створити власний бізнес? І чи перелік книжок для тих, хто вже є підприємцем або підприємицею з досвідом, якось відрізняється?

Якщо ви плануєте бізнес на Близькому Сході, то ці книжки є must read для вас. Є видання в перекладі російською мовою. Три книжки Шейха Мухамеда Бін Рашида Аль Мактума про створення держави ОАЕ, його особисті виклики долі та уроки лідерства. У цих трьох книжках описана душа еміратців, бачення їх майбутнього та особливості арабського менталітету:

- Мое виденье

- Искры разума

- Размышления о счастье и позитивном мировосприятии.

Ще одна книжка, яку я обов'язково раджу прочитати і жінкам, і чоловікам, якщо ви плануєте бізнес або партнерство з Арабськими Еміратами — Don"t they know it's Friday! Джеремі Уільямса (Jeremy Williams). Одна з останніх моїх улюблених книжок "Мої правила. Слухай, вчись, смійся і будь лідером" Річарда Бренсона.

Люблю читати історії успіху із перших вуст. Особливо, коли книга про виклики та подолання складних життєвих обставин!

Що таке активне довголіття в бізнесі? Що ви для цього робите?

Моєму бізнесу лише три роки, але сподіваюсь на активне довголіття. Впевнена, що головною умовою є користь для суспільства, яку приносить цей бізнес. Чим більше суспільної користі генерує бізнес, тим триваліше довголіття в бізнесі.

Чи є у вас ментор?

У мене є єдиний ментор і наставник в моєму житті — це мій чоловік. Скільки любові та терпіння в його менторстві! Він завжди радить мені не втрачати баланс. Завжди правильно ставити пріоритети.

Якщо порівняти ваш стиль управління або стиль роботи команди у вашому бізнесі та танцювальний стиль або музичний жанр, то на що це схоже?

R&B — завжди динамічно, весело і багато імпровізації.

Чи є хобі, яке допомагає розвивати креативне мислення та знаходити нові ідеї для бізнесу?

Я дуже люблю вправи із розвитку пам'яті та запам'ятовування цифр. У будь-яку вільну хвилину граю в асоціації. Це надзвичайно допомагає розвивати креативне мислення! А ще створюю mind maps, малюю їх в своєму блокноті. Тому купа кольорових ручок завжди зі мною.

Які світові тренди треба врахувати кожному підприємцю в Україні?

Я зроблю акцент на арабських трендах. Українським підприємцям слід знати, що в Арабських Еміратах дуже позитивно та з цікавістю сприймаються українські національні костюми та моделі. Самобутні культурні прояви в будь-якому бізнесі в Еміратах тільки вітаються!

Що означає для підприємиць бути відкритими змінам?

Розвиток ринку завжди вимагає від нас вдосконалення, гнучкості та готовності до змін. Це є обов'язкова умова для успішного бізнесу. Кожна підприємиця при бажанні, наприклад, як я у програмі She Exports, може ділитися своїм досвідом, навчати молоде покоління або створювати проекти, які будуть мотивувати інших жінок долучатися власною справою.

Інтерв'ю провела Аліна Севастюк, керівниця програми She Exports

Читайте також: Федір Возіанов: "Я вчуся, як вести сучасний бізнес, у доньки-підприємниці"

Источник