Дипломатично: Что делать, чтобы решать острые конфликты

В жизни мы сталкиваемся с абсолютно разными людьми. То, что один воспримет как оскорбление, другой вообще не воспримет во внимание. Чтобы разобраться в сути проблемы и разрешить конфликт, нужно научиться читать между строк, наблюдать за действиями людей, их поведением и больше слушать, чем говорить. Если в двух словах — нужно научиться "читать мысли" людей.

Есть несколько приемов, которые позволяют определить вид конфликта, в зависимости от того, какой тип гнева стал его причиной. Как только вы научитесь определять, какой гнев "руководит" в данный момент человеком, вы сможете гораздо легче считать его поведение, эмоции и мысли, а потом принять меры во избежание развития конфликтной ситуации.

Поведенческий гнев

Этот тип гнева непредсказуем, он проявляется на физическом уровне в резкой прямолинейной форме. Иногда всплески такого гнева могут вызвать шок у окружающих — человек злится на все и на всех, может ломать или бросаться вещами в ярости.

Как с этим бороться

- Приглушите свое эго и гордость. Даже если очень хочется вступить в перепалку, не делайте этого — с проснувшимся вулканом воевать бессмысленно.

- Чрезвычайно важно не давить на "больной мозоль". Постарайтесь найти способ успокоить человека, ведь в такие моменты он находится в крайне уязвимом состоянии, чувствительном ко всему, что ему говорят. Одно неправильное слово может еще больше ухудшить ситуацию.

- Не пытайтесь выяснить у людей в таком случае, кто прав, а кто виноват. Вместо этого спросите, что они предлагают для решения проблемы. Дайте им остыть.

- Если ваша попытка поговорить спокойно и рационально терпит неудачу, оставьте их в нынешнем состоянии. В пиковые моменты у таких людей логика выключается и говорить с ними бессмысленно. Поговорите после того, как они успокоятся.

Вербальный гнев

Этот тип гнева является формой эмоционального и психологического насилия, которое серьезно "бьет" по окружающим. Человек выражает свой гнев криком, оскорблением, угрозой, сарказмом и жесткой критикой. Такие люди стремятся через слова причинить боль другим. После того, как они успокаиваются, обычно им становится стыдно и приходит сожаление о том, что сделано.

Как с этим бороться:

- Не принимайте слова, сказанные в гневе, близко к сердцу. Человек, проявляющий словесную агрессию, "бьет" в самое больное место. Помните, что слова не могут причинить вам вред, если вы не будете на них реагировать. У вас всегда есть выбор: начать страдать от сказанных кем-то слов или не обращать на них внимания.

- Не опускайтесь до уровня этого человека и не переходите на крики и обвинения. Все, что говорят эти люди, чаще всего обусловлено их эмоциями, выражающими их страхи, разочарования и травмированное эго.

- Помните, как только этот человек успокоится, он, скорее всего, пожалеет о том, что вам наговорил. Если вы примете их слова близко к сердцу, это создаст еще больше напряжения.

- Научитесь отвечать на такие выпады с юмором. Если вы не можете не отреагировать, попробуйте высказать свой комментарий в шуточной форме. Шутка разрядит обстановку и конфликт может угаснуть сам собой. Только ни в коем случае не шутите по поводу человека, который злится. Такая шутка только ухудшит ситуацию.

- Выдерживайте свои границы. Иногда люди в гневе говорят то, что пересекает ваши границы. Даже если они злятся не на вас, а на кого-то другого, их комментарии могут задеть и вас. Если вы чувствуете, что ваши границы пересекли, спокойно скажите об этом, без обвинений, но твердо.

- Если ни один из вариантов не сработал, полностью прекратите разговор и дайте время человеку успокоиться.

Направленный гнев

Это самый конструктивный и здоровый способ управлять гневом. Такие люди используют свое чувство гнева и направляют его, чтобы добиться положительных изменений. Они открыто, спокойно и логично сообщают о существующих проблемах, сохраняя при этом твердое и объективное отношение к ситуации. Затем они обсуждают пути решения проблемы с другой стороной.

Как с этим бороться:

- У человека, использующего направленный гнев, нет намерения причинить вам боль, он стремятся решить проблему рационально. Однако это не означает, что он будет вести "сладкие" беседы.

- Искренне выслушайте его отношение к ситуации и посочувствуйте. Но избегайте фраз "я очень хорошо понимаю, что ты чувствуешь", поскольку вы просто не можете знать того, что чувствует другой человек.

- Дайте ему то, что он хочет. Узнайте, что он хочет от вас. Такой человек хочет изменений, и обычно это к лучшему. Узнайте, что вы можете сделать, чтобы помочь ему или выполнить его просьбу после того, как будет решена проблема.

- Как только человек затронет проблему, обсудите с ним, что вы можете с этим сделать, чтобы улучшить ситуацию.

Пассивный гнев

Человек, использующий пассивный гнев, избегает конфронтации и подавляет любые проявления гнева другого человека. В результате он очень тонко выражает негативные чувства через действия, а не проявляет их напрямую. Это создает размытую линию между тем, что они говорят, и тем, что они на самом деле думают. Обычно такие люди не принимают участия в обсуждении какого-то вопроса, не принимают решений до последней минут, преднамеренно делают ошибки, а потом, просто отказываются что-либо делать — они находят любые способы испортить планы других.

Как с этим бороться:

- Будьте настойчивы при разговоре. Человек с пассивным гневом не будет проявлять открыто свои негативные чувства. Вам придется самому выводить их на это.

- Проговаривайте проблему, которая касается ваc обоих. Открыто говорите о том, как вы относитесь к вопросу и к их действиям или отсутствию таковых. Затем попробуйте уточнить, злится ли человек на вас и попросите его рассказать об этом.

- Не реагируйте на их саркастические высказывания.

- Вместо того, чтобы реагировать на сарказм и спрашивать, что они на самом деле имели в виду, реагируйте на контекст ситуации, а не на слова. Это обескуражит человека и не даст возникнуть конфликту.

Читайте также: Сковало: Что делать, чтобы справиться со страхом неудачи

Чтобы быть в курсе самого интересного на ZZА! — подписывайтесь на наш Telegram!

Источник